Política de Devolução e Reembolso

A MERUBB busca oferecer um atendimento transparente e seguro em todas as etapas da compra, inclusive quando houver necessidade de devolução ou reembolso. Caso deseje solicitar uma devolução ou comunicar algum problema relacionado ao seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento. Após o recebimento da solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para continuidade do procedimento.

Arrependimento da compra

Nas compras realizadas pelo e-commerce ou por outros canais de contratação à distância da MERUBB, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não será necessária a apresentação de justificativa para o exercício do direito dentro do prazo legal. Para facilitar o procedimento, recomendamos que os produtos sejam conservados adequadamente e devolvidos, sempre que possível, na embalagem original, sem uso ou consumo, acompanhados dos demais itens recebidos. Eventuais situações que indiquem consumo substancial, utilização manifestamente abusiva ou outras circunstâncias incompatíveis com o exercício regular do direito poderão ser analisadas individualmente, observados a boa-fé objetiva e os direitos assegurados ao consumidor. Exercido regularmente o direito, a devolução ocorrerá sem custos para o consumidor, com restituição integral dos valores pagos, inclusive do frete original.

Produto recebido com defeito, avaria ou vazamento

Caso o produto seja recebido com defeito aparente, frasco quebrado, tampa danificada, vazamento, embalagem violada ou outra avaria, entre em contato com a MERUBB. Sempre que possível, encaminhe fotografias do produto, da embalagem e da identificação do lote. As reclamações relativas a vícios aparentes ou de fácil constatação observarão o prazo legal de 30 (trinta) dias aplicável aos produtos não duráveis. Para vícios ocultos, o prazo legal será contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente. A MERUBB analisará a ocorrência e adotará as providências legalmente cabíveis, respeitando os direitos do consumidor quanto à substituição do produto, restituição de valores ou outras soluções previstas na legislação.

Produto diferente do solicitado ou pedido incompleto

Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou identificar a ausência de algum item do pedido, entre em contato com a MERUBB. Informe o número do pedido e, sempre que possível, encaminhe fotografias dos itens recebidos. Confirmada a divergência, serão adotadas as providências necessárias para regularização do pedido, sem custos indevidos ao consumidor.

Produto com possível alteração de qualidade

Caso o produto apresente alteração inesperada de cor, odor, textura, consistência ou outra característica que possa indicar possível vício ou alteração de qualidade, recomendamos interromper sua utilização e entrar em contato conosco. Poderão ser solicitadas informações sobre o produto, lote, condições de armazenamento e circunstâncias da ocorrência. Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica. A análise observará as características do produto e os direitos assegurados pela legislação.

A mera insatisfação pessoal com determinado resultado cosmético não caracteriza automaticamente vício, sem prejuízo dos direitos relacionados às características e aos benefícios objetivamente anunciados pela MERUBB.

Reação ou evento adverso

Caso apresente irritação, desconforto ou outra reação inesperada possivelmente relacionada à utilização de um produto MERUBB, recomendamos interromper o uso. Em caso de reação intensa ou persistente, procure atendimento de saúde. Os relatos serão tratados de acordo com as normas de segurança e cosmetovigilância aplicáveis, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

Kits e conjuntos promocionais

Quando a compra for realizada em formato de kit ou conjunto promocional comercializado por preço único, a devolução integral por arrependimento deverá abranger, em regra, todos os produtos integrantes do conjunto. Eventuais brindes vinculados especificamente à compra também deverão acompanhar a devolução integral, quando cabível. A existência de um kit não prejudica os direitos do consumidor em relação a vício, defeito, avaria ou outra ocorrência envolvendo individualmente um dos produtos. Essas situações serão analisadas de acordo com a natureza da ocorrência e a legislação aplicável.

Condições para devolução

Os produtos deverão ser adequadamente acondicionados para evitar danos durante o transporte. Requer-se que sejam encaminhados acompanhados da embalagem original e dos demais itens vinculados à devolução, sempre que possível. Os produtos poderão passar por conferência para identificação do item, lote, estado de conservação e motivo da solicitação.

Logística reversa

Nas situações em que a devolução deva ocorrer sem custos para o consumidor, a MERUBB fornecerá as orientações necessárias para o retorno dos produtos. O procedimento poderá envolver postagem, coleta ou outra modalidade de logística reversa disponibilizada pela marca. O consumidor receberá as instruções correspondentes durante o atendimento.

Reembolso

Quando houver direito à restituição, a MERUBB adotará as providências necessárias para devolução dos valores devidos. O reembolso será realizado pelo meio de pagamento original, sempre que possível e observadas as condições legalmente aplicáveis. Nas compras realizadas por cartão, será solicitado o estorno ao intermediador responsável. O prazo de efetiva visualização do crédito poderá variar conforme os procedimentos da instituição financeira ou administradora do cartão, sem prejuízo da obrigação da MERUBB de adotar tempestivamente as providências que lhe competirem. Nos casos de arrependimento exercido regularmente, a restituição abrangerá integralmente os valores pagos, inclusive o frete original.

Como solicitar

Para solicitar uma devolução, reembolso ou comunicar qualquer ocorrência relacionada ao pedido, entre em contato:

E-mail: merubb@merubb.com.br

WhatsApp: (42) 99941-8423